Description longue: L'importance par rapport à la satisfaction à l'égard de principaux éléments de service : la lacune dans les services

L'importance par rapport à la satisfaction à l'égard de principaux éléments de service : la lacune dans les services

Le délai avant de bénéficier du service du CMF
- Importance:
  - Très important: 48%
  - Important: 42%
  - Neutre: 4%
  - Peu important: 1%
  - Très peu important: 5%
  - % Net important en 2011: 90%
  - % Net important en 2008: 90%
  - Difference entre % net import et % net satisfait est -5
- Satisfait:
  - Très Satisfait: 34%
  - Satisfait: 51%
  - Neutre: 9%
  - Insatisfait: 4%
  - Très insatisfait: 2%
  - % Net satisfait en 2011: 85%
  - % Net satisfait en 2008: 84%
Le nombre de personnes auxquelles je dois faire appel pour bénéficier du service du CMF
- Importance:
  - Très important: 33%
  - Important: 50%
  - Neutre: 13%
  - Peu important: 2%
  - Très peu important: 3%
  - % Net important en 2011: 83%
  - % Net important en 2008: 82%
- Satisfait:
  - Très Satisfait: 35%
  - Satisfait: 49%
  - Neutre: 12%
  - Insatisfait: 2%
  - Très insatisfait: 1%
  - % Net satisfait en 2011: 84%
  - % Net satisfait en 2008: 83%
Les renseignements dans mes dossiers sont complets et exacts *
- Importance:
  - Très important: 52%
  - Important: 33%
  - Neutre: 11%
  - Peu important: 0%
  - Très peu important: 4%
  - % Net important en 2011: 85%
  - % Net important en 2008: 87%
  - Difference entre % net import et % net satisfait est -8
- Satisfait:
  - Très Satisfait: 40%
  - Satisfait: 37%
  - Neutre: 19%
  - Insatisfait: 2%
  - Très insatisfait: 2%
  - % Net satisfait en 2011: 77%
  - % Net satisfait en 2008: 75%
Je sais à qui m'adresser lorsque j'éprouve un problème
- Importance:
  - Très important: 40%
  - Important: 48%
  - Neutre: 8%
  - Peu important: 1%
  - Très peu important: 3%
  - % Net important en 2011: 88%
  - % Net important en 2008: 85%
  - Difference entre % net import et % net satisfait est -26
- Satisfait:
  - Très Satisfait: 19%
  - Satisfait: 43%
  - Neutre: 27%
  - Insatisfait: 8%
  - Très insatisfait: 2%
  - % Net satisfait en 2011: 62%
  - % Net satisfait en 2008: 61%

Q. 3.Veuillez cocher la réponse qui correspond le plus à la mesure dans laquelle vous ętes d’accord ou en désaccord sur les déclarations générales suivantes au sujet des services que vous offre le CMF.
Base :À l’exclusion de S.O. et de Refus de répondre.
*À signaler qu’une proportion relativement élevée des juges pensent que cet énoncé ne s’applique pas à eux.